Hvad er forskellen mellem brugeroplevelse og kundeoplevelse?
Hvad er forskellen mellem brugeroplevelse og kundeoplevelse?

Video: Hvad er forskellen mellem brugeroplevelse og kundeoplevelse?

Video: Hvad er forskellen mellem brugeroplevelse og kundeoplevelse?
Video: Customer Experience vs User Experience: What's the Difference? 2024, November
Anonim

Brugererfaring ( UX ) handler om mennesker, der interagerer med dit produkt og erfaring de modtager fra den interaktion. Kundeoplevelse (CX), incontrast, omfatter alle de interaktioner, en person har med dit brand.

Også spurgt, hvad betyder brugeroplevelse?

På sit mest grundlæggende niveau, Brugererfaring henviser til, hvordan en person har det med at bruge et system eller produkt. I vores tilfælde kan systemet eller produktet være et websted, en webapplikation, tilpasset applikationsudvikling, tilpasset mobilapplikationsudvikling, software, hardware osv.

Derudover, hvad er forskellen mellem en bruger og en kunde? En afslutning bruger refererer til den person, der i sidste ende bruger et bestemt produkt. EN kunde er den person, der udfører købstransaktionen. Hvis en enkelt person køber og ender med at bruge produktet, er denne person begge et slut bruger og kunde.

På denne måde, hvad er kunde-UX?

Det UX er kunde / brugers oplevelse med et specifikt produkt, til vores formål, et websted, en app eller software. Designet af grænsefladen - dens anvendelighed, informationsarkitektur, navigation, forståelse, indlæringsevne, visuelt hierarki osv. - alt sammen skaber UX , hvad enten det er positivt eller negativt.

Hvorfor er god brugeroplevelse vigtig?

Brugererfaring er vigtig fordi den forsøger at opfylde brugerens behov. Det har til formål at give positivt erfaringer der holder en bruger loyal over for produktet eller brandet. Derudover en meningsfuld brugererfaring giver dig mulighed for at definere kunderejser på dit produkt, der er mest befordrende for virksomhedens succes.

Anbefalede: